网络购物消费者维护权益投诉电话是“12315”。消费者在网络平台购物时想要投诉，除了可以拨打此电话外，还可以致电其网购平台的官方客服热线进行投诉，或者直接在平台上寻找官方客服在线投诉。下面是投诉举报网购商家的具体操作方法，一起来看看吧。
1、通过官方客服电话进行投诉反馈。消费者可以在搜索引擎查找所需投诉的平台的人工客服热线，进行问题反馈。其中，淘宝官方的消费者投诉电话为“9510211”。
2、通过官方客服提出投诉。若是消费者在软件中选购商品时，与商家发生了纠纷等，可及时联系平台的人工客服进行投诉反馈。一般情况下，每个app都有官方人工客服，可以申请平台客服进行解决。
3、通过黑猫投诉平台上进行投诉反馈。用户可以在浏览器中查找【黑猫投诉】，在首页查找【我要投诉】，登录后，查看相关须知，跳转至投诉界面，填入相关投诉诉求就可以等待官方解决了。
假设以上解决方法都尝试无果的情况下，还能经由消费者协会继续投诉。
1、拨打消费者投诉电话。
可以通过拨打【12315】电话投诉反馈，不过需要在号码前加上商家所在地的区号又或是所需投诉的软件平台公司注册所在地的地区区号，即区号＋12315。官方人工客服接听电话的时间为：周一至周五的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他时间均不是人工受理。
2、在全国12315平台进行问题反馈。
（1）在浏览器上搜索【全国12315平台】，点击进入页面后，点击右上方的【请登录】选项登录账号；
（2）在用户登录界面录入用户名、密码“登录”账号，如果未注册过账号则要先注册；
（3）登录后回到【首页】点击【我要投诉】，跳转至申请投诉界面，消费者在阅读须知后便能进行申诉；
（4）在页面输入所要投诉的主体公司名称（主体公司名称在企查查、爱企查之类的软件或者网页上输入【所需投诉的app名称】就能查询），随后点击右边的搜索选项；
（5）在结果的选择中找到需投诉的公司便可点击该企业跳转到【消费者信息】界面，输入基本信息，按下【提交】选项，转入到【业务信息】界面，完整填写所购买的商品或服务，及想要投诉的具体内容，完成后按【提交】就可以了。
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