“下单时，喊你‘亲’；退货时，却对你爱答不理。”相信有这样经历的网购一族不在少数。
今天，金投网小编告诉大家一个好消息，喜欢网购的“亲们”这下可舒心了——国家工商总局对外公布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》，如果你有意见，可在10月11日前提出。没有意见的话，自2017年3月15日起施行。
诸多细则关系着消费者和商家的利益：拆封、调试不影响商品完好，退货时应当将赠品一并退回，退货运费由消费者承担……
赶紧看看，自己网购的商品是否在可无理由退货范围内？淘宝、京东的卖家们也来瞧瞧“商品不完好”的标准是什么？
1、哪些商品不适合退货服务？
根据《办法》规定，下列商品不适用七日无理由退货规定：
（一）消费者定作的商品；
（二）鲜活易腐的商品；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
（一）拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；
（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
2、“商品不完好”的标准是什么？
业界有一个比较经典的争论：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”？当前，一些服装品牌的线上商城，对于剪掉吊牌的衣服，如果仍能提供吊牌，算作“商品完好”，属于退货范围。而一些大型综合类电商，剪掉吊牌则被认为是“商品不完好”。
根据《办法》规定，“商品不完好”判定标准如下：
（一）食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类：一次性密封包装被损坏；
（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
3、赠品怎处理？退货运费谁承担？最晚什么时候能收到退款？
根据《办法》规定，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按市场价支付赠品价款。
另外，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除发（送）货时运费。
最后需要提醒大家的是，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。
4、卖家哪些行为会遭受处罚？
擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的，予以警告，责令改正；拒不改正的，处以一万元以上三万元以下的罚款。
网络商品销售者违反本办法规定，有下列情形之一的，依照《消费者权益保护法》第五十六条有关规定予以处罚：
（1）收到退货通知后未及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者不能办理退货手续并超过十五日的；
（2）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货并超过十五日的；
（3）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货并超过十五日的；
（4）在收到退回商品之日起七日内，未向消费者返还已支付的商品价款并超过十五日的。
金投网小编提醒，以上网络商品销售者“法律责任”相关介绍，仅是部分，具体可以查看《征求意见》全文！
【小贴士】网购办退货，这些证据很重要
（如遇扯皮，可将这些证据拿到公证处做公证，立即就有法律效力）
（1）支付交易记录
（2）货品物流情况
（3）收货时外包装
（4）多拍几张货物照片
（5）购物时的网页
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