对水费有疑问打什么电话(12358百姓求助热线电话)

“终于不用因为要分摊水费,一家一家地上门磨嘴皮子了。12345热线真管事!一个电话就能解决,给你们点赞!”3月16日一大早,市供水总公司一众工作人员来到文化路街道南龙头社区,对王师傅等6户居民实施自来水“一户一表”改造工程。看着热火朝天的施工场景,王师傅心里乐开了花。

施工现场

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原来,前段时间王师傅代表邻里向12345政务服务便民热线反映,他们六户居民长期共用一块总水表,每月产生的水费都要六家平均分摊,还要自己负责抄表、收费,再统一交到市供水总公司。这种水费分摊和收取方式,不仅过程繁琐,而且容易产生邻里矛盾,因此王师傅等六户居民迫切要求进行“一户一表”改造。

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区长热线服务中心受理这一群众诉求后,经过数据分析对比发现,这是王师傅第二次就此事向12345热线反映诉求。经向市供水总公司和街道社区了解情况得知,王师傅等人所居住的南龙头社区为老旧连排平房,由于历史遗留等原因,六户居民共用一块总水表,造成生活不便。前期因为改造费用等原因,王师傅等人的“一户一表”诉求没有得到解决。

快就是大局。区长热线服务中心按照工作流程,立刻启动督查督办机制。3月1日下午,区长热线服务中心会同市供水总公司、文化路街道社区有关负责同志,来到南龙头社区,与王师傅等六户居民面对面交流,现场办公解决问题。

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管道怎么改?费用怎么交?工作人员认真听取了王师傅等人的诉求,对政策依据向六户居民进行了详细宣讲,对改造费用进行了公开透明的核算,并尽最大限度减少群众负担。经过商议,六户居民对改造方案和费用预算表示满意。3月16日,该处“一户一表”改造工程正式施工。

今年以来,区长热线服务中心坚持问题导向,把热线办理工作与政务督查工作相结合,通过电话回访、书面催办、现场督办等形式,对承办单位反馈的办理过程、办理结果进行跟踪督查,到群众反映问题的现场实地了解情况,把“群众满意”作为最高标准,更好解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事,以实实在在的工作成效赢得群众满意。今年以来,区长热线服务中心已受理各类群众诉求10545件,全部及时转至相关承办单位予以妥善办理。

市中融媒 编辑:晓琳 通讯员:张冬磊

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